1.咨詢。濱州搬家公司咨詢分為網(wǎng)上在線咨詢、服務(wù)項目和收費項目查看、電話直詢。

2.定單。客戶終確定搬運日期后，致電各區(qū)域列表的區(qū)域電話或業(yè)務(wù)室，接線員詳細(xì)詢問客戶情況，了解客戶的需求后予以報價，待客戶對時間、費用等終確認(rèn)，進(jìn)行定單登記。

3.派單。總調(diào)度對客戶定單進(jìn)行審核，無問題后，根據(jù)任務(wù)的區(qū)域進(jìn)行就進(jìn)、勝任的原則派單至車隊予以服務(wù)。

4.確認(rèn)。在客戶預(yù)約搬遷日期前一天或發(fā)車前與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保業(yè)務(wù)確認(rèn)率達(dá)到100％。

5.協(xié)議。在裝運前，車組長向客戶出示《搬運合同單》，確保《搬運合同單》出示率達(dá)到100％。同時將客戶搬運的實際情況與定單進(jìn)行確認(rèn)，如有重大偏差，與客戶進(jìn)行協(xié)商或轉(zhuǎn)告調(diào)度室達(dá)成一致后簽訂協(xié)議。

6.裝、運、卸。按搬運合同和客戶要求，對客戶所搬運物品進(jìn)行裝、運、卸，同時做好對建筑物和所運載的物品的預(yù)先防護(hù)。

7.驗 收。搬遷任務(wù)完成后，車組長通知客戶驗收，協(xié)助客戶進(jìn)行檢查、驗收，并填寫服務(wù)評價，簽字形成有效記錄。

8.售后。安排客服人員，在搬遷完成當(dāng)天或次日，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量電話回訪率達(dá)到100％。

9.質(zhì)量處理。如發(fā)生質(zhì)量事故，派專人與客戶進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商妥善處理辦法，確保質(zhì)量事故處置率達(dá)到100％。